Réclamations

Notre engagement

Une réclamation est toute déclaration exprimant un mécontentement d’un client, ancien, actuel ou potentiel, concernant un service fourni par Pleenk ou ses partenaires, notamment en lien avec des opérations, comptes, délais ou incidents techniques.

Les simples demandes d’assistance, d’informations ou de clarification ne sont pas considérées comme des réclamations au sens de la présente procédure.

Personne en train d'écrire un message sur un téléphone

  • Quand faire une réclamation ?

    Vous pouvez déposer une réclamation si vous êtes :

    Un client actuel, ancien ou potentiel de Pleenk ;

    Et que vous constatez une insatisfaction liée à nos services ou ceux de notre prestataire de services de paiement.

    Remarque : une demande d'information ou d'assistance n'est pas considérée comme une réclamation.

  • Comment déposer une réclamation ?

    Vous pouvez nous contacter gratuitement par email : help@pleenk.com

    ou par courrier :

    CFM Finance, IP Pavlova Palace, Pavlova Square 1789/5, Praha 120 00

    ou par courrier :

    Hyperweb SAS

    66 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris

    Registre du commerce et des sociétés de Paris (RCS) no 890 774 136

    Inscrit auprès de l’AMF sous le numéro E2021-0025


    Pour être traitée efficacement, votre réclamation doit contenir :

    Vos informations de contact complètes ;

    Une description claire du problème ;

    Les dates et montants concernés le cas échéant ;

    Tout document utile à l’appui de votre demande.

  • Délais de traitement

    Accusé de réception : sous 10 jours ouvrés

    Réponse complète :

    Sous 5 jours ouvrés si le problème est critique

    Sous 10 jours pour les cas modérés

    Maximum 2 mois pour tout traitement, sauf exception (vous serez informé)

  • Traitement spécifique des réclamations PSP

    Si votre réclamation concerne les services fournis par notre prestataire de services de paiement (PSP), elle sera transmise par nos soins au PSP sous 5 jours ouvrés.

    Vous serez tenu informé à chaque étape.

  • Recours à la médiation

    Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez contacter gratuitement le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) : En ligne via le site de l’AMF

    Ou par courrier :

    Médiateur de l’AMF

    17 place de la Bourse, 75082 Paris Cedex 2, France