Reklamace
Náš závazek
Reklamace je jakékoli vyjádření nespokojenosti ze strany stávajícího, bývalého nebo potenciálního klienta týkající se služby poskytované společností Pleenk nebo jejími partnery, zejména v souvislosti s transakcemi, účty, lhůtami nebo technickými incidenty.
Pouhé žádosti o pomoc, informace nebo upřesnění nejsou podle tohoto postupu považovány za reklamace.
Kdy podat reklamaci
Reklamaci můžete podat, pokud jste:
Stávající, bývalý nebo potenciální klient společnosti Pleenk;
A jste nespokojeni s našimi službami nebo službami našeho poskytovatele platebních služeb.
Poznámka: žádost o informace nebo pomoc není považována za reklamaci.
Jak podat reklamaci
Můžete nás kontaktovat zdarma e-mailem: help@pleenk.com
Nebo poštou:
Hyperweb SAS
66 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paříž
Zapsána v obchodním rejstříku v Paříži pod číslem RCS 890 774 136
Registrována u AMF pod číslem E2021-0025
Nebo poštou:
Andalus Finance SRO
IP Pavlova Palace, náměstí Pavlova 1789/5, Praha 120 00
Aby mohla být vaše reklamace řádně vyřízena, musí obsahovat:
Vaše úplné kontaktní údaje;
Jasný popis problému;
Případně relevantní data a částky;
Všechny dokumenty, které mohou podpořit vaši žádost.
Lhůty pro vyřízení
Potvrzení o přijetí: do 10 pracovních dnů
Úplná odpověď:
Do 5 pracovních dnů v případě kritického problému
Do 10 pracovních dnů u běžných případů
Maximálně 2 měsíce pro celkové vyřízení, pokud není stanoveno jinak (budete informováni)
Zvláštní zpracování reklamací PSP
Pokud se vaše reklamace týká služeb poskytovaných naším poskytovatelem platebních služeb (PSP), předáme ji příslušnému PSP do 5 pracovních dnů.
Budete informováni o každém kroku.
Možnost mediace
Pokud nejste spokojeni s naší odpovědí, můžete se zdarma obrátit na mediátora Autority pro finanční trhy (AMF):
Online prostřednictvím webu AMF
Nebo poštou:Mediátora de l’AMF
17 place de la Bourse, 75082 Paris Cedex 2, Francie