Por qué una expulsión por correo no protege nada
Crear una dirección de correo lleva un minuto. Un número de teléfono o una tarjeta bancaria también se compran. Si su expulsión se basa en estos datos, una persona expulsada puede volver tantas veces como quiera.
El riesgo para su negocio es real. La misma persona puede volver a publicar un contenido retirado. También puede volver a contactar con las personas a las que estafó o acosó. Y si su PSP descubre que un creador expulsado ha vuelto, lo que se pone en duda es su seriedad.
Lo que piden las normas
Las redes de tarjetas. Desde 2021, Mastercard exige a las plataformas para adultos verificar la identidad y la edad de cada persona que publica. Un expulsado que vuelve con un nombre falso esquiva precisamente este control.
La Ley de Servicios Digitales (DSA), el reglamento europeo. Una plataforma puede suspender a un usuario que publica con frecuencia contenidos manifiestamente ilícitos, tras una advertencia previa (artículo 23). Debe explicar cada decisión a la persona afectada (artículo 17). Las plataformas obligadas deben ofrecer además una forma de impugnar la decisión (artículo 20). Las microempresas y pequeñas empresas están exentas de algunas de estas obligaciones.
Los reguladores. Piden cada vez más cifras: cuántas cuentas se expulsaron, por qué motivo y cuántas intentaron volver. Una cifra que ignora los regresos no significa gran cosa.
Perfiles falsos: cuando la cuenta no corresponde a nadie
Un perfil falso es una cuenta abierta con una identidad que no es la propia. Un documento robado, una foto tomada de una pantalla, un vídeo o un deepfake pueden engañar a un control demasiado simple.
Por eso una foto del documento de identidad ya no basta. La prueba de vida comprueba que hay una persona real delante de la cámara en el momento de la verificación. Después se compara su cara con el documento. Ningún control es perfecto, pero este dificulta mucho la suplantación.
Expulsar bien: la decisión debe sostenerse
Una expulsión sólida se apoya en tres cosas:
- Un motivo escrito de antemano en sus condiciones de uso, y aplicado igual para todos.
- Una explicación enviada a la persona: qué se le reprocha, qué norma incumplió y cómo recurrir.
- Un registro de la decisión: la fecha, quién decidió, el motivo y el contenido o la cuenta afectados.
Una expulsión mal motivada se impugna. Una expulsión bien motivada, pero ligada a un simple correo, se esquiva. Hacen falta las dos cosas: una decisión clara y una persona realmente identificada.
Los errores más frecuentes
- Expulsar el correo o el seudónimo, no a la persona.
- No verificar la identidad de una cuenta nueva que se parece a una cuenta expulsada.
- Expulsar a un estudio o a una agencia, pero dejar activas a las personas vinculadas a ellos. O, al revés, castigar a una modelo que era víctima del estudio.
- No guardar ningún registro del motivo, lo que hace imposible defender la decisión.
Cómo le ayuda Pleenk Approve
El núcleo de Pleenk es una identidad digital única. Cada creador, coparticipante, agencia o afiliado se verifica con prueba de vida. Su identidad la cifra Pleenk y se guarda en un wallet único: su plataforma recibe una prueba, nunca el documento de identidad.
La expulsión queda vinculada a ese wallet, no a la cuenta. Si la persona expulsada intenta registrarse de nuevo con otro correo u otro seudónimo, el nuevo registro se bloquea. Todas sus cuentas, sus consentimientos y la cuenta bancaria que recibe sus ingresos están vinculados a la misma identidad. Desde Pleenk, genera automáticamente su informe y lo comparte con su PSP en un clic.
Preguntas frecuentes
¿Puede volver un expulsado con un nuevo correo electrónico?
No, si la expulsión está ligada a su identidad verificada. Un nuevo registro pasa por la verificación de identidad con prueba de vida, y la persona es reconocida.
¿Quién decide expulsar?
Su plataforma, según sus normas. Pleenk no decide por usted: vincula la decisión a la identidad de la persona y guarda el registro.
¿Qué hacer si una persona impugna su expulsión?
Examine su solicitud, compárela con el motivo registrado y respóndale. Si cambia la decisión, guarde también el registro de ese cambio.
¿Cómo expulsar a un estudio sin castigar a una modelo víctima?
Identifique al estudio como una entidad, con las personas vinculadas a él. Así podrá expulsar al estudio y a sus responsables, y decidir caso por caso para cada modelo.