Bannissements et faux profils : le banni peut-il revenir ?

Créer une adresse email prend une minute. Un numéro de téléphone ou une carte bancaire s'achètent aussi. Si votre bannissement repose sur ces éléments, une personne bannie peut revenir autant de fois qu'elle le veut.

Le risque est réel pour votre activité. Le même individu peut republier un contenu retiré. Il peut aussi reprendre contact avec les personnes qu'il a escroquées ou harcelées. Et si votre PSP découvre qu'un créateur banni est revenu, c'est votre sérieux qu'il remet en cause.

Les réseaux de cartes. Depuis 2021, Mastercard demande aux plateformes adultes de vérifier l'identité et l'âge de chaque personne qui publie. Un banni qui revient sous un faux nom contourne justement ce contrôle.

Le règlement européen sur les services numériques (DSA). Une plateforme peut suspendre un utilisateur qui publie souvent des contenus manifestement illicites, après un avertissement (article 23). Elle doit expliquer chaque décision à la personne concernée (article 17). Les plateformes concernées doivent aussi offrir un moyen de contester la décision (article 20). Les micro et petites entreprises sont dispensées de certaines de ces obligations.

Les régulateurs. Ils demandent de plus en plus de chiffres : combien de comptes bannis, pour quel motif, et combien ont tenté de revenir. Un chiffre qui ignore les retours ne veut pas dire grand-chose.

Un faux profil, c'est un compte ouvert avec une identité qui n'est pas la sienne. Une pièce d'identité volée, une photo prise sur un écran, une vidéo ou un deepfake peuvent tromper un contrôle trop simple.

C'est pour cela qu'une photo de pièce d'identité ne suffit plus. La preuve du vivant contrôle qu'une vraie personne est devant la caméra, au moment de la vérification. Son visage est ensuite comparé à la pièce d'identité. Aucun contrôle n'est parfait, mais celui-ci complique beaucoup l'usurpation.

Un bannissement solide repose sur trois choses :

• Un motif écrit à l'avance dans vos conditions d'utilisation (CGU), et appliqué de la même façon pour tous.
• Une explication envoyée à la personne : ce qui lui est reproché, quelle règle elle a enfreinte, comment contester.
• Une trace de la décision : la date, qui a décidé, le motif et le contenu ou le compte concerné.

Un bannissement mal motivé se conteste. Un bannissement bien motivé, mais lié à un simple email, se contourne. Il faut les deux : une décision claire et une personne vraiment identifiée.

• Bannir l'email ou le pseudo, pas la personne.
• Ne pas vérifier l'identité d'un nouveau compte qui ressemble à un compte banni.
• Bannir un studio ou une agence, mais laisser actives les personnes qui lui sont rattachées. Ou, à l'inverse, punir une diffuseuse qui était la victime du studio.
• Ne garder aucune trace du motif, ce qui rend la décision impossible à défendre.

Le cœur de Pleenk, c'est une identité numérique unique. Chaque créateur, co-participant, agence ou affilié est vérifié avec une preuve du vivant. Son identité est chiffrée par Pleenk et rangée dans un wallet unique : votre plateforme reçoit une preuve, jamais la pièce d'identité.

Le bannissement est rattaché à ce wallet, pas au compte. Si la personne bannie tente de se réinscrire avec un nouvel email ou un nouveau pseudo, sa réinscription est bloquée. Tous ses comptes, ses consentements et l'IBAN qui reçoit ses revenus sont rattachés à la même identité. Depuis Pleenk, vous générez automatiquement votre rapport et le partagez avec votre PSP en un clic.