Pourquoi le PSP pose autant de questions
L'acquéreur, c'est-à-dire la banque qui encaisse pour vous, doit déclarer un marchand adulte auprès de Visa et de Mastercard avant sa première transaction. Si quelque chose tourne mal sur votre plateforme, c'est lui qui en répond. Il vous envoie donc un questionnaire, puis vous demande des preuves à chaque revue annuelle.
Ce que demande le questionnaire
Les questionnaires varient d'un PSP à l'autre, mais reviennent presque toujours sur les mêmes points :
- l'identité et l'âge des créateurs et des personnes qui apparaissent dans les contenus ;
- le consentement de chaque personne, et le droit de retrait ;
- la modération avant publication et en direct ;
- le traitement des plaintes, en sept jours ouvrés au maximum ;
- la lutte contre la traite : qui touche l'argent ;
- la vérification d'âge des visiteurs ;
- un rapport régulier : contenus signalés, actions, plaintes.
Ce qui rassure vraiment un PSP
Une politique écrite ne suffit pas. Ce qui compte, c'est de pouvoir répondre en quelques minutes avec des chiffres : combien de créateurs sont vérifiés, combien de consentements sont archivés, combien de signalements ont été traités et en combien de temps, combien de versements ont été bloqués, combien de bannissements ont été prononcés.
Comment Pleenk Approve vous aide
Pleenk intègre les règles de Visa et de Mastercard à votre plateforme : identité et âge certifiés, consentement, identité ↔ IBAN, bannissements. Pleenk se connecte à votre outil de modération et garde la preuve des contrôles.
Vous disposez de réponses prêtes pour les questionnaires d'inscription et de due diligence, et d'un dossier de preuves pour les audits. Depuis Pleenk, vous générez automatiquement votre rapport et le partagez avec votre PSP en un clic.
Questions fréquentes
Combien de temps prend une due diligence PSP ?
Cela dépend du PSP et de votre dossier. Entre les questionnaires, les allers-retours et la déclaration auprès des réseaux de cartes, cela prend souvent des semaines. Un dossier complet dès le départ évite une partie des allers-retours.
Mon PSP peut-il me demander des preuves après mon inscription ?
Oui. Les revues sont régulières, et un incident peut déclencher une demande à tout moment.
Pleenk envoie-t-il le rapport à mon PSP ?
Non. C'est votre plateforme qui génère le rapport depuis Pleenk et le partage avec son PSP, en un clic.
Que faire si ma banque ferme mon compte ?
Demandez les motifs par écrit et venez avec un dossier de preuves. Notre article sur le sujet détaille la marche à suivre.