Por que o PSP faz tantas perguntas
O credenciador, ou seja, a instituição que processa os pagamentos para você, precisa registrar um comerciante adulto na Visa e na Mastercard antes da primeira transação. Se algo der errado na sua plataforma, é ele quem responde. Por isso, ele envia um questionário e depois pede provas a cada revisão anual.
O que o questionário pergunta
Os questionários variam de um PSP para outro, mas quase sempre voltam aos mesmos pontos:
- a identidade e a idade dos criadores e das pessoas que aparecem nos conteúdos;
- o consentimento de cada pessoa e o direito de retirada;
- a moderação antes da publicação e ao vivo;
- o tratamento das reclamações, em no máximo sete dias úteis;
- o combate ao tráfico: quem recebe o dinheiro;
- a verificação de idade dos visitantes;
- um relatório periódico: conteúdos denunciados, ações, reclamações.
O que realmente tranquiliza um PSP
Uma política escrita não basta. O que conta é conseguir responder em poucos minutos, com números: quantos criadores estão verificados, quantos consentimentos estão arquivados, quantas denúncias foram tratadas e em quanto tempo, quantos repasses foram bloqueados, quantos banimentos foram aplicados.
Como a Pleenk Approve ajuda
A Pleenk integra as regras da Visa e da Mastercard à sua plataforma: identidade e idade certificadas, consentimento, identidade ↔ conta de recebimento, banimentos. A Pleenk se conecta à sua ferramenta de moderação e guarda a prova dos controles.
Você tem respostas prontas para os questionários de cadastro e de due diligence, e um dossiê de provas para as auditorias. Na Pleenk, você gera automaticamente o seu relatório e o compartilha com o seu PSP em um clique.
Perguntas frequentes
Quanto tempo leva uma due diligence de PSP?
Depende do PSP e do seu dossiê. Entre questionários, idas e vindas e o registro nas bandeiras de cartão, muitas vezes leva semanas. Um dossiê completo desde o início evita parte das idas e vindas.
O meu PSP pode pedir provas depois do cadastro?
Sim. As revisões são periódicas, e um incidente pode gerar um pedido a qualquer momento.
A Pleenk envia o relatório ao meu PSP?
Não. É a sua plataforma que gera o relatório na Pleenk e o compartilha com o PSP, em um clique.
O que fazer se o meu banco encerrar a minha conta?
Peça os motivos por escrito e volte com um dossiê de provas. O nosso artigo sobre o assunto explica o passo a passo.