Por que um banimento por e-mail não protege nada
Criar um e-mail leva um minuto. Números de telefone e cartões bancários também podem ser comprados. Se o seu banimento depende desses dados, uma pessoa banida pode voltar quantas vezes quiser.
O risco para o seu negócio é real. A mesma pessoa pode publicar de novo um conteúdo removido. Também pode voltar a contatar quem ela enganou ou assediou. E se o seu PSP descobrir que um criador banido voltou, é a seriedade da sua plataforma que fica em xeque.
O que as regras exigem
As bandeiras de cartão. Desde 2021, a Mastercard exige que plataformas adultas verifiquem a identidade e a idade de cada pessoa que publica. Um banido que volta com um nome falso contorna justamente esse controle.
O Digital Services Act (DSA), o regulamento europeu de serviços digitais. Uma plataforma pode suspender um usuário que publica com frequência conteúdos manifestamente ilícitos, depois de um aviso prévio (artigo 23). Ela deve explicar cada decisão à pessoa afetada (artigo 17). As plataformas sujeitas às regras também precisam oferecer um meio de contestar a decisão (artigo 20). Micro e pequenas empresas estão dispensadas de algumas dessas obrigações.
Os reguladores. Eles pedem cada vez mais números: quantas contas foram banidas, por qual motivo e quantas tentaram voltar. Um número que ignora os retornos não quer dizer muita coisa.
Perfis falsos: quando a conta não corresponde a ninguém
Um perfil falso é uma conta aberta com a identidade de outra pessoa. Um documento roubado, uma foto tirada de uma tela, um vídeo ou um deepfake podem enganar um controle simples demais.
Por isso, uma foto do documento de identidade já não basta. A prova de vida confirma que há uma pessoa real diante da câmera no momento da verificação. Depois, o rosto dela é comparado ao documento. Nenhum controle é perfeito, mas esse dificulta muito a fraude de identidade.
Banir direito: a decisão precisa se sustentar
Um banimento sólido se apoia em três coisas:
- Um motivo escrito com antecedência nos seus termos de uso, e aplicado da mesma forma para todos.
- Uma explicação enviada à pessoa: o que se critica, qual regra ela descumpriu e como recorrer.
- Um registro da decisão: a data, quem decidiu, o motivo e o conteúdo ou a conta em questão.
Um banimento mal fundamentado pode ser contestado. Um banimento bem fundamentado, mas ligado só a um e-mail, pode ser contornado. É preciso as duas coisas: uma decisão clara e uma pessoa realmente identificada.
Os erros mais comuns
- Banir o e-mail ou o apelido, e não a pessoa.
- Não verificar a identidade de uma conta nova que se parece com uma conta banida.
- Banir um estúdio ou uma agência, mas deixar ativas as pessoas ligadas a eles. Ou, ao contrário, punir uma modelo que era vítima do estúdio.
- Não guardar nenhum registro do motivo, o que torna a decisão impossível de defender.
Como a Pleenk Approve ajuda
O núcleo da Pleenk é uma identidade digital única. Cada criador, coparticipante, agência ou afiliado é verificado com prova de vida. A identidade é criptografada pela Pleenk e guardada em um wallet único: a sua plataforma recebe uma prova, nunca o documento de identidade.
O banimento fica ligado a esse wallet, e não à conta. Se a pessoa banida tentar se cadastrar de novo com outro e-mail ou outro apelido, o novo cadastro é bloqueado. Todas as contas dela, os seus consentimentos e a conta bancária que recebe os seus ganhos ficam ligados à mesma identidade. Na Pleenk, você gera automaticamente o seu relatório e o compartilha com o seu PSP em um clique.
Perguntas frequentes
Um banido pode voltar com um novo e-mail?
Não, se o banimento estiver ligado à identidade verificada dele. Um novo cadastro passa pela verificação de identidade com prova de vida, e a pessoa é reconhecida.
Quem decide banir?
A sua plataforma, segundo as suas regras. A Pleenk não decide por você: ela liga a decisão à identidade da pessoa e guarda o registro.
O que fazer se uma pessoa contestar o banimento?
Analise o pedido, compare com o motivo registrado e responda. Se você rever a decisão, guarde também o registro dessa mudança.
Como banir um estúdio sem punir uma modelo que é vítima dele?
Identifique o estúdio como uma entidade, com as pessoas ligadas a ele. Assim você pode banir o estúdio e os seus responsáveis, e decidir caso a caso para cada modelo.